Política de Privacidade

1. Quem somos

Charme & Sabor é uma empresa especializada em cestas e tábuas gourmet artesanais, com sede em São Paulo/SP. Nosso contato principal de atendimento é via WhatsApp: (11) 98234-3300.

2. Quais dados coletamos

Ao interagir conosco, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo — para personalização do pedido e do cartão;
• Número de WhatsApp — para comunicação sobre o pedido;
• Endereço de entrega — para logística de entrega;
• Dados de pagamento — processados via Pix ou link de pagamento seguro (não armazenamos dados de cartão);
• Dados de navegação — via Google Tag Manager e Google Analytics (cookies, IP anonimizado, páginas visitadas).

3. Como usamos seus dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e entregar seu pedido;
• Confirmar pagamentos e emitir comprovantes;
• Personalizar mensagens e cartões dos presentes;
• Enviar atualizações sobre o status do pedido;
• Melhorar nossa experiência de atendimento e navegação no site (dados analíticos).

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para processar e entregar pedidos;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para análise de navegação e melhoria do serviço;
• Consentimento (art. 7º, I) — quando solicitado explicitamente para comunicações de marketing.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Serviços de pagamento (processamento da transação);
• Serviços de entrega parceiros (apenas endereço e nome do destinatário);
• Google (Analytics e Tag Manager — dados anonimizados).

6. Cookies e rastreamento

Nosso site utiliza cookies do Google Tag Manager e Google Analytics para entender como os visitantes navegam na página. Esses dados são anonimizados e agregados. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Retenção dos dados

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• Concluir o pedido e o atendimento pós-venda;
• Cumprir obrigações legais e fiscais (até 5 anos, conforme legislação).

Após esse prazo, os dados são excluídos de forma segura.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato via WhatsApp: (11) 98234-3300.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Nosso site utiliza HTTPS com certificado SSL para criptografar a comunicação.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Recomendamos revisá-la periodicamente.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados: