Termos de Uso

1. Sobre a empresa

A Charme & Sabor é uma empresa especializada na criação e entrega de cestas e tábuas gourmet artesanais, operando em São Paulo e região. O atendimento é realizado via WhatsApp (11) 98234-3300 e pelo site charmeesabor.com.br.

2. Realização de pedidos

Os pedidos são feitos exclusivamente via WhatsApp. Para garantir a disponibilidade e a qualidade do produto, recomendamos:

• Solicitar com pelo menos 24 horas de antecedência;
• Confirmar data, horário e endereço de entrega no momento do pedido;
• Para pedidos urgentes (mesmo dia), sujeito a disponibilidade — confirmar diretamente via WhatsApp.

O pedido é considerado confirmado somente após o pagamento e a confirmação por parte da Charme & Sabor.

3. Preços e pagamento

Os preços exibidos no site são em Reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio. O preço válido é sempre o confirmado no momento do pedido via WhatsApp.

Formas de pagamento aceitas:

• Pix — pagamento imediato;
• Cartão de crédito — via link de pagamento seguro.

Não realizamos reservas ou separações de produtos sem a confirmação do pagamento.

4. Entrega

A entrega é realizada em São Paulo e região. A taxa de entrega é calculada conforme o endereço e informada antes da confirmação do pedido.

• Nos comprometemos com o horário combinado, respeitando imprevistos de trânsito;
• Em caso de ausência do destinatário no momento da entrega, entraremos em contato pelo WhatsApp informado;
• A retirada no local está disponível na Rua Dias Falcão, 117 — Jardim São João, São Paulo/SP, mediante agendamento prévio.

5. Personalização e mensagem

Oferecemos a possibilidade de personalização da mensagem no cartão e de alguns itens do pedido, dentro das opções disponíveis. Personalizações devem ser informadas no momento do pedido e estão sujeitas à disponibilidade.

6. Cancelamentos e devoluções

• Cancelamento com mais de 12h de antecedência: reembolso integral;
• Cancelamento com menos de 12h: reembolso de 50% do valor pago, pois a produção já foi iniciada;
• Cancelamento no dia da entrega: sem reembolso, pois os produtos perecíveis já foram preparados.

Em caso de produto com defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato imediatamente via WhatsApp com foto do produto recebido para análise e solução.

7. Produtos perecíveis

Nossos produtos são compostos por alimentos perecíveis e artesanais. Recomendamos:

• Conservar em local fresco ou refrigerado conforme indicado;
• Consumir preferencialmente no dia da entrega ou em até 48 horas;
• Verificar os ingredientes em caso de alergias ou restrições alimentares — informe-nos no momento do pedido.

8. Uso do site

O site charmeesabor.com.br é de uso exclusivo para informações sobre nossos produtos e serviços. É proibido:

• Reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo do site sem autorização;
• Utilizar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento do site.

9. Propriedade intelectual

Todas as imagens, textos, logotipos e demais conteúdos do site são de propriedade da Charme & Sabor ou utilizados com devida autorização. A reprodução não autorizada é vedada e sujeita às penalidades legais cabíveis.

10. Limitação de responsabilidade

A Charme & Sabor não se responsabiliza por:

• Atrasos causados por fatores externos (condições climáticas severas, interdições viárias, greves);
• Reações alérgicas quando não informadas previamente no pedido;
• Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega.

11. Alterações nos termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente sempre estará disponível nesta página com a data de última atualização. O uso contínuo do site após alterações implica aceitação dos novos termos.

12. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias.

13. Contato