Términos de Uso

1. Sobre la empresa

Charme & Sabor es una empresa especializada en la creación y entrega de cestas y tablas gourmet artesanales, que trabaja en São Paulo y alrededores. La atención se da por WhatsApp (11) 98234-3300 y a través de la web charmeesabor.com.br.

2. Cómo se hacen los pedidos

Los pedidos se hacen exclusivamente por WhatsApp. Para garantizar la disponibilidad y la calidad del producto, recomendamos:

• Pedir con al menos 24 horas de antelación;
• Confirmar la fecha, la hora y la dirección de entrega al hacer el pedido;
• Para pedidos urgentes (en el mismo día), sujetos a disponibilidad — confirmar directamente por WhatsApp.

El pedido se considera confirmado solo tras el pago y la confirmación por parte de Charme & Sabor.

3. Precios y pago

Los precios de la web están en reales brasileños (R$) y pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es siempre el que se confirma al hacer el pedido por WhatsApp.

Formas de pago aceptadas:

• Pix — pago inmediato;
• Tarjeta de crédito — mediante un enlace de pago seguro.

No reservamos ni apartamos productos sin el pago confirmado.

4. Entrega

La entrega se hace en São Paulo y alrededores. El coste de envío se calcula según la dirección y se indica antes de confirmar el pedido.

• Nos comprometemos con la hora acordada, salvo imprevistos de tráfico;
• Si el destinatario no está en el momento de la entrega, te contactaremos por el WhatsApp indicado;
• La recogida en el local está disponible en Rua Dias Falcão, 117 — Jardim São João, São Paulo/SP, con cita previa.

5. Personalización y mensaje

Ofrecemos la posibilidad de personalizar el mensaje de la tarjeta y algunos productos del pedido, dentro de las opciones disponibles. Las personalizaciones deben indicarse al hacer el pedido y están sujetas a disponibilidad.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Cancelación con más de 12 h de antelación: reembolso íntegro;
• Cancelación con menos de 12 h: reembolso del 50 % del importe pagado, porque la preparación ya ha empezado;
• Cancelación el día de la entrega: sin reembolso, porque los productos perecederos ya se han preparado.

Si un producto llega defectuoso o no coincide con el pedido, escríbenos de inmediato por WhatsApp con una foto del producto recibido para revisarlo y darte una solución.

7. Productos perecederos

Nuestros productos son alimentos perecederos y artesanales. Recomendamos:

• Conservarlos en un lugar fresco o en la nevera, según se indique;
• Consumirlos preferiblemente el día de la entrega o en un máximo de 48 horas;
• Revisar los ingredientes en caso de alergias o restricciones alimentarias — avísanos al hacer el pedido.

8. Uso de la web

La web charmeesabor.com.br sirve exclusivamente para informar sobre nuestros productos y servicios. Queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir contenido de la web sin autorización;
• Usar la web con fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
• Intentar acceder a zonas restringidas o interferir en el funcionamiento de la web.

9. Propiedad intelectual

Todas las imágenes, textos, logotipos y demás contenidos de la web son propiedad de Charme & Sabor o se usan con la debida autorización. Su reproducción no autorizada está prohibida y sujeta a las sanciones legales que correspondan.

10. Limitación de responsabilidad

Charme & Sabor no se hace responsable de:

• Retrasos causados por factores externos (condiciones meteorológicas adversas, cortes de calles, huelgas);
• Reacciones alérgicas cuando no se hayan indicado previamente en el pedido;
• Daños causados por una conservación inadecuada tras la entrega.

11. Cambios en los términos

Estos Términos de Uso pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización. Seguir usando la web después de un cambio supone aceptar los nuevos términos.

12. Legislación aplicable

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación brasileña, en especial por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y la LGPD (Ley n.º 13.709/2018). Para resolver cualquier controversia se eligen los tribunales de la comarca de São Paulo/SP.

13. Contacto